度过玩区块链的这么多年, 钱包里的那些资产, 谁未曾碰到过些许麻烦事? 转账卡顿好半天, 私钥寻觅不到踪影, 突然弹出的授权令人费解——处于这样的时刻, 你最为渴望的, 便是赶快寻得一名活生生的客服去询问个究竟。但imToken这款APP, 隐藏得实在是太深了, 客服入口并非直直挂在首页上的, 得靠自己去摸索其中的门道。
我头一回找客服之际, 着实费了好些周折。手指一直在屏幕之上不住滑动, 眼睛牢牢盯着手机屏幕, 仔仔细细寻觅着相关入口, 如此硬是翻了整整十分钟。
之后历经摸索才发觉, 当点开“我的”页面后, 用力朝着下方一直拉直至最底部, 便能够看见一个“帮助中心”。进入这个“帮助中心”之后, 切莫仅仅一味地去查看那些自助问答, 而是要持续再往下滑动, 此时会发觉有个“联系我们”的按钮, 轻轻地点击一下它就能够发起在线对话。不过千万别寄望能够马上获得回复, 有时候排队就得等待上一段时间, 但是好歹这要比根本没有人理会强出许多了。
那些着急的老哥, 爱去微博和推特@官方号, 这样做效率其实不高。因为社媒账号通常是发公告的, 回复得靠运气。要是真有急事, 建议直接发邮件到官方支持邮箱, 要写清钱包地址和问题截图, 他们在工作日处理得还算快, 基本24小时内会回复你。
有一种土办法, 是在群里询问, 加入一些靠谱的imToken官方社群, 其中管理员会每隔一段时间在线, 对于常见问题他们能够随手就能进行回答；但要小心不要进入假群, 那种拉你输入私钥的, 直接拉黑；我曾见过有人差点遭遇钓鱼, 骗子伪装得跟真客服一样, 十分吓人。
说到底, 使用钱包的时候, 就得自己多多上点心。备份助记词比起找客服来, 要管用一百倍呢, 千万别等出了事情才慌张。客服能够解决的是操作方面的问题，救不了粗心大意造成的状况。
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